Héros du service client dans les casinos modernes : comment les équipes transforment les bugs en bonus gagnants, leçons tirées des machines à sous
Un soir d’été, Lucas, adepte des slots mobiles, se retrouve bloqué sur la fameuse Starburst : le compteur de tours gratuits tourne à l’infini, le jackpot clignote mais le paiement ne passe jamais. Son cœur s’accélère, son solde reste figé, et il lance immédiatement le chat en direct du casino. En moins de deux minutes, une …
